Collectivités apprenantes

•  SÉVIGNY, Bernard et Paul PRÉVOST, avril 2004, Les trois terrains de recherche confrontés au modèle conceptuel de la collectivité apprenante, Université de Sherbrooke.

• SÉVIGNY, Bernard et Paul PRÉVOST, avril 2004, Guide d'implantation de la collectivité apprenante, Université de Sherbrooke.
• SÉVIGNY, Bernard et Paul PRÉVOST, septembre 2003, Modèle conceptuel de la collectivité apprenante, Université de Sherbrooke.
• PRÉVOST Paul, juin 2003, Initiatives de portails québécois, Université de Sherbrooke.
• PRÉVOST Paul, Bernard SÉVIGNY, janvier 2003 La collectivité apprenante, Université de Sherbrooke.
• PRÉVOST Paul, Bernard SÉVIGNY, janvier 2003, Les différentes expériences structurantes de collectivités branchées dans le monde, 1re partie, Université de Sherbrooke.
• PRÉVOST Paul, Bernard SÉVIGNY, janvier 2003, Les différentes expériences structurantes de collectivités branchées dans le monde, 2e partie, Université de Sherbrooke.
• SÉVIGNY Bernard, juin 2002, Revue de littérature, Université de Sherbrooke.

Démocratie locale et coopérative

• PRÉVOST, Paul, janvier 2004, La e-démocratie dans les municipalités et les villes du Québec, Université de Sherbrooke.
• PRÉVOST, Paul, janvier 2003, Les expériences de e-démocratie au Québec et dans le monde : État de situation, Université de Sherbrooke.
• PRÉVOST, Paul, Denis MARTEL, Marie-Ève TREMBLAY, Mélanie LAGACÉ et Marie-Annick TAILLON, janvier 2003, Les expériences de démocratie électronique à l'intérieur des coopératives, Université de Sherbrooke.
• PRÉVOST, Paul, Mélanie LAGACÉ, Marie-Annick TAILLON, Marie-Ève TREMBLAY, janvier 2003, Démocratie, e-démocratie et gouvernance : Esquisses de définitions, Université de Sherbrooke.

Enquête auprès des citoyens, des travailleurs autonomes et des entreprises sur les besoins et attentes en matière de services municipaux et locaux

• VACHON, Isabelle, Caroline MASSON, août 2003, Résultats des enquêtes auprès des citoyens, des entreprises et des travailleurs autonomes, CEFRIO.
• Tableaux statistiques de l'enquête auprès des citoyens.
• Tableaux statistiques de l'enquête auprès des entreprises.
• LACROIX, Éric, décembre 2002, Besoins et attentes des Québécois en matière de services locaux, CEFRIO.

Portrait du Web municipal

• LAMY, Catherine, avril 2006, Site Web municipal : guide pratique - Une publication à l'intention des élus et des gestionnaires des municipalités du Québec qui souhaitent bonifier leur site Web ou encore, en savoir davantage sur le processus de conception ou de refonte.
• CÔTÉ, Sabrina, septembre 2006, Le Web municipal au Québec - Portrait de la situation en 2006 .
• JACOB, Caroline, septembre 2004, Le Web municipal au Québec - Portrait de la situation en 2004.
• VACHON, Isabelle, avril 2003, Collectivités locales et régionales : Portrait du Web municipal, CEFRIO.

• DIVAY, Gérard, Daniel LATOUCHE, Patrick ALLARD et Guillaume CÔTÉ, novembre 2003, Les municipalités et les services en ligne : la contribution des TIC au développement des collectivités locales, INRS-UCS.
• DIVAY, Gérard, Daniel LATOUCHE, Patrick ALLARD, Guillaume CÔTÉ, avril 2003, Banques d'hyperliens - Site e-topique, Information sur les services, Prestations de services, INRS-UCS.

Stratégie des acteurs des développements local et régional par les TI

• PROULX, Marc-Urbain, février 2003, Stratégies des acteurs du développement local et régional par les TIC - Rapport préliminaire, Université du Québec à Chicoutimi.

Nouveaux modèles de collaboration pour la prestation des services aux citoyens et aux entreprises

• Partenariat public-privé : du choc à la conciliation des cultures, Catherine Lamy, octobre 2002, (version pdf, 594 Ko)
• État de la situation, Préfontaine, Lise, Line Ricard et Hélène Sicotte, 2001 (version pdf, 366 Ko)
• Rapport de recherche : Constats et défis, Préfontaine, Lise, Line Ricard et Hélène Sicotte, 2002 (version pdf, 1 567 Ko)
• Guide de gestion, Préfontaine, Lise, Line Ricard et Hélène Sicotte, 2002 (version pdf, 16 240 Ko)   (ou version Win Zip,6 263 Ko)

 Cas canadiens

• Ambassadeur (Québec), (version pdf, 731 ko);
• Entreprises branchées de l'Ontario - OBC (Ontario), (version pdf, 785 ko);
• Initiative Service Canada, (version pdf, 763 ko);
• One Stop Business Registration - OSBR (Colombie-Britannique), (version pdf, 192 ko);
  
• Rénovation cadastrale (Québec), (version pdf, 3487 ko);
  

Cas américains

• AccessIndiana (version française) (220 Ko), Center for technology in Government (CTG). Aussi disponible en - version anglaise (215 Ko) 
• Coordination des systèmes d'information géographique (SIG) dans l'État de New-York, Center for technology in Government (CTG), (version pdf, 728 ko) version anglaise seulement;
• Electronic Tax Administration - The IRS and E-File, Center for technology in Government (CTG), version anglaise seulement;
• FirstGov, Center for technology in Government (CTG), version anglaise seulement;
  

Cas européens

• Services "en ligne" de Brême (Allemagne), Cellule interfacultaire Technology Assessment (CITA), (version pdf, 582 ko) version anglaise
• Hotjob.be (Belgique), Cellule interfacultaire Technology Assessment (CITA) (version pdf, 411 ko).

Services électroniques aux citoyens et aux entreprises

• Roy, Réjean 2005. Vers une nouvelle relation entre le gouvernement et les citoyens : guide sur le gouvernement électronique, Québec, CEFRIO, 85 p. (Guide)

• Gestions budgétaire et comptable
  Gosselin, Maurice (2004). L’influence des pratiques budgétaires et des conventions comptables sur le financement des services gouvernementaux en ligne aux citoyens et aux entreprises, Québec, CEFRIO, 103 p. (Recherche et études de cas)

• Gestion du changement pour le déploiement des services électroniques
  Rondeau, Alain (2004). La transformation vers un gouvernement en ligne : apprentissages et défis, Québec, CEFRIO, 63 p. (Recherche et études de cas)

• Impact sur les ressources humaines
  Audet, Michel (2004). La dimension ressources humaines dans la prestation électronique de services gouvernementaux, Québec, CEFRIO, 117 p. (Recherche et études de cas)

• Infrastructure technologique
  Croteau, Anne-Marie (2004). Gouvernance, architecture et infrastructure technologiques, Québec, CEFRIO, 45 p. (Recherche et études de cas)

• Qualité des services en ligne aux citoyens
  Lemire, Marc (2005). L'adaptation du gouvernement en ligne aux réalités sociales des citoyens. Québec, CEFRIO, 53 p. (Recherche et études de cas)

• Transformation de l'administration publique et gouvernance
  Bernier, Luc (2004). Technologies de l'information et gouvernance : une nécessaire transformation, Québec, CEFRIO, 67 p. (Recherche et études de cas)

• Protection des renseignements personnels, sécurité des réseaux
  Péladeau, Pierrôt (2005). Rapport à venir. Québec, CEFRIO. (Recherche et études de cas)

• Rapport intérimaire
  L'administration électronique québécoise : examen préliminaire des problèmes et des pistes de solution

ENQUÊTE : NETGouv 2003 - Services gouvernementaux en ligne au Québec

• Faits saillants de l'enquête (version pdf, 552 Ko)
• Rapport de l'enquête (version pdf, 645 Ko)

Étude ergonomique des sites Web gouvernementaux québécois

• Étude sur l'accessibilité - Évaluation de l’accessibilité aux personnes handicapées de cinq sites Web du gouvernement du Québec à l'automne 2002.
• Évaluation heuristique - Résultats de l’évaluation heuristique réalisée à l’automne 2002 à partir de cinq sites Web du gouvernement du Québec. Cette évaluation vise à déterminer si l’interface utilisateur des sites Web est conforme à des principes reconnus de conception.
• Recommandations - Synthèse de l’évaluation heuristique, des tests « d’utilisabilité » et de l’étude sur l’accessibilité, et recommandations visant à palier les lacunes observées.
• Tests d’utilisabilité - Résultats des tests « d’utilisabilité » réalisés à l’automne 2002 à partir de cinq sites Web du gouvernement du Québec. Cette évaluation permet d’évaluer et d’optimiser la performance d’un utilisateur qui exploite une telle interface.